در صورتی که مشتریان پاتوپا به هر دلیلی تصمیم به مرجوعی کالای خریداری‌شده بگیرند، به شرط سالم بودن بسته‌بندی کالا، تا هفت روز فرصت خواهند داشت تا کالای خریداری‌شده را عودت نمایند. لازم به ذکر است که هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.

زمان معمول تحویل سفارش در تهران یک روز کاری و در سایر شهرها دو روز کاری است. هزینه ارسال براساس نوع کالا و مقصد متفاوت است و ارسال فقط در داخل ایران انجام می‌شود.